Política de Devolução

Última atualização: 6 de agosto de 2025
Empresa responsável: CÉOS DIGITAL
CNPJ: 49.354.693/0001-00
E-mail: atendimento@sorteiosbr.com

Na CÉOS, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução dentro dos termos detalhados a seguir.

1. PRAZO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelas leis de proteção ao consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, é necessário cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais incluídos.

  • Não pode apresentar sinais de desgaste, mau uso ou danos causados pelo cliente.

  • O cliente deve apresentar o comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou e-mail de confirmação).

  • Produtos promocionais ou recebidos como brinde não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, envie um e-mail para: atendimento@sorteiosbr.com com o assunto “Devolução + número do pedido”.
Inclua na mensagem:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá em até 72 horas úteis com as instruções de como proceder.

4. CUSTO DE ENVIO NAS DEVOLUÇÕES

  • Se a devolução ocorrer por defeito de fábrica ou erro de envio (produto incorreto, incompleto ou danificado), a CÉOS assumirá o custo do reenvio.

  • Se a devolução for por desistência voluntária do cliente, o custo do frete de retorno ficará por conta do comprador.

5. INSPEÇÃO E APROVAÇÃO

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, será inspecionado.
A aprovação do reembolso dependerá da verificação das condições mencionadas anteriormente.
A CÉOS se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

6. PRAZO PARA O REEMBOLSO

Uma vez aprovada a devolução:

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo estimado para que o cliente receba o valor é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

  • Em caso de pagamento com cartão, o tempo pode variar conforme o banco emissor.

7. EXCEÇÕES

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos em promoção com aviso de “venda final”

  • Artigos de uso pessoal que tenham sido abertos

  • Pedidos com endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente

  • Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado

8. CONTATO PARA DEVOLUÇÕES

E-mail: atendimento@sorteiosbr.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h00 às 17h30.